Política de Trocas e Devoluções – MYPCGAMER

A MYPCGAMER preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos seus produtos. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra na MYPCGAMER, o cliente concorda com os termos e condições desta política.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos estipulados e o produto precisa estar em perfeitas condições, conforme as regras abaixo:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios e manuais inclusos.
A nota fiscal da compra deve ser enviada junto ao produto.
O produto será analisado antes da aprovação da troca ou devolução. Caso haja sinais de mau uso ou faltem itens, a solicitação poderá ser recusada.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

Condições para devolução:

O produto não pode ter sido utilizado e deve estar intacto na embalagem original.
Todos os acessórios, cabos, manuais e brindes devem ser devolvidos.
O cliente será responsável pelo envio do produto para análise, seguindo as instruções fornecidas pela MYPCGAMER.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto não atenda às condições exigidas, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. Troca por Defeito (Dentro do Prazo de Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia correspondente ao item adquirido.

Procedimento:

O cliente deve entrar em contato com a Central de Garantia MYPCGAMER para relatar o problema e receber as instruções de envio.
O produto passará por análise técnica para confirmar a existência do defeito.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto igual ao adquirido.
- Receber um vale-compra para uso no site.
- Solicitar o reembolso, caso o produto não esteja mais disponível.
Se não for constatado defeito, o item será devolvido ao cliente, e os custos de envio poderão ser cobrados.

Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por fatores externos não serão cobertos pela garantia.

4. Troca por Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com danos físicos causados pelo transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos do item danificado.

Após a análise, a MYPCGAMER orientará o cliente sobre o procedimento de troca.

Se o contato for feito após o prazo de 48 horas, a troca poderá ser recusada.

5. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que comprou, ele deve comunicar a MYPCGAMER em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item recebido.

A troca será realizada sem custos para o cliente, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:

Produtos que tenham sido instalados ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Itens sem embalagem original, sem acessórios ou sem nota fiscal.
Produtos que apresentem danos físicos causados pelo cliente, como riscos, amassados, peças queimadas ou trincadas.
Brindes e produtos enviados como cortesia.
Produtos comprados em promoções especiais de queima de estoque, onde a política de troca pode ser diferenciada.

7. Formas de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis, na conta bancária informada pelo cliente.

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto pela MYPCGAMER.

8. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

Entre em contato com o Suporte MYPCGAMER através do nosso site ou e-mail, informando:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (caso necessário).
Aguarde a resposta com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, a troca ou reembolso será processado conforme as condições desta política.

A MYPCGAMER não se responsabiliza por produtos devolvidos sem comunicação prévia e sem autorização do suporte.

9. Considerações Finais

A MYPCGAMER se reserva o direito de:

Recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Alterar esta política sem aviso prévio, garantindo conformidade com a legislação vigente.
Analisar individualmente casos específicos que não estejam contemplados nesta política.

Ao comprar na MYPCGAMER, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.